Googleのポジティブ口コミ300件以上獲得して業種内県内No.1件数を獲得。集客増加のポイントを紹介します

口コミが掲載されやすい業種とそうでない業種

一般消費者にとって利用が頻回にある業種ほど評価が付きやすいです。

例を挙げると、飲食店、美容室、一般消費者向けのサービスを提供する企業、物流系企業の支店、コンビニ、ホームセンター、ドラッグストア、若年層向けのサービスを行っているお店・企業などでは頻繁にGoogle口コミが見られます。

逆に介護施設など、シニア向けのサービスをやっているお店、企業には付きにくい傾向にあります。

現在口コミの少ない業種で取り組んで成果が出ると他社と大きく差別化できるチャンスもあります。

最近はガラケーサービスの終了と共にシニアのスマホ保有率も上がっている為、そのうち増えてはくるでしょう。

禁止行為：ポリシー違反

・自分で自店の口コミを書く　…当然ですがサクラ行為は禁止されています。発覚したら削除対象になります。

・誹謗中傷の口コミを書く　…例：バカ・アホ・アンポンタン等侮辱の言葉を使ったり、事実でない事を断定した表現で相手の社会的尊厳を傷つけるような口コミを書くと名誉毀損などトラブルの原因になりますので注意が必要です。

（「この店は高い」「この店は不味い」等の個人の感想は法令違反にはなりませんが場合により削除対象になる事もあります。）

Googleポジティブ口コミ増による変化

Google口コミは集客や企業イメージ、実際の売上にも大きく影響を及ぼす為、経営においてはもはや無視できない存在です。

獲得していると実際にどんな効果があるのか、例を持って紹介します。

１.新規集客・問い合わせの増加

口コミに安心感を感じて問い合わせをされたり、来店予約される方が増えます。

ホームページのコンテンツが充実している状態である事も重要です。

新規顧客はHPや資料、口コミ等総合的に内容を確認して利用に至ります。

資料やHP内容が充実しており、かつ口コミにも心配するところがなければ、自然と問い合わせも増加していくでしょう。

２.商圏の拡大

事業環境にもよりますが、一般的に集客範囲が広がります。

本件の場合は、以前は集客のなかったエリアで一定数来店と成約がありました。

中には100km以上遠方から商品指定で来店＆購入をされた方もおり、約15km圏内位だった商圏よりも通い範囲からの集客が一定数発生しました。

３.コンテンツ強化で他社と差別化

・販促資料に使うモデル

・優秀な美容スタッフ　　

・優秀な撮影スタッフ

各ポジションに良い人材が集まり、良いチームが作れたのも大きな要因でした。

全てのポジションで良い方々とのご縁を作る事ができ、販促物の品質を向上させる事ができました。

モデルさんはイベントに出場されていた方を数名採用。（無料で協力してくれた方も多数！）

フォトグラファーは全国のフォトイベントで優勝された方に依頼。

美容スタッフはフリーランスの方々で優秀な方々を人脈開拓で提携する事に成功。

HPコンテンツの質を向上させる事ができ、口コミ件数によって集客を強化する事ができたと思います。

モデルさん達は商圏の外のエリアから採用しましたが、後輩の子等まで数名、わざわざ遠方から来店＆成約してくれました。

一度口コミが増え始めてからは、この辺のコンテンツを構成する人員にも困らなくなった印象です。

４.売上増加

集客と連動して売上も上がりました。

売上(受注)ベースで見ると＋100~150万円/月　程度の効果がありました。

コロナ禍でもメインの商品サービスは前年対比10%UPする事ができました。

コロナ影響の全てを消し去る事は出来ませんでしたが、今後の軸になる事は確信しました。

お店に生まれた変化

※記事オープン時点ではすでに広告もかけており、さらに集客は増えているようです。

目に見えて数字の結果が変わってきました。

取り組んだ内容は以下の通り

無料で顧客が価値を感じる「オマケ」をプレゼント

「オマケ」は原価が追加でかからない　or　低コストである事が重要です。

本来なら場合によっては売上を取れる「オマケ」をプレゼントする事で、顧客は喜び、お店を好きになる。

口コミも素直にしてくれる。こういうカラクリです。

有効な「オマケ」は業種によって異なる

「口コミしてくれたら次回○○円割引！」というのも例としてあげられますが、口コミしなくても渡されている種類の販促物は、場合によっては効果が薄いかもしれません。

その1回でまず満足してもらう「オマケ」を考える事が、Google口コミを増やす上での大事なポイントになります。

顧客がスマホ利用に抵抗のない世代だとより効果が出やすい

10代〜40代向けのサービスが比較的取り組みが捗りやすいでしょう。

シニアが利用するサービスでもトライしましたが、やはりお年寄りのスマホ利用では口コミ投稿はハードルがやや高いようです。

５.企業のイメージアップ・環境改善につながる

スタッフも清潔感溢れる感じの良い人が多い為、誠実な印象をさらに増す事ができました。

ポジティブな人の出入りが増えるとスタッフにも良い変化が生まれやすいです。

沢山評価をもらっていると時にはマイナス評価を貰ってしまうこともありますが、全体の評価数をしっかり稼いでいればマイナスを1件もらった程度では総合的な評価・信頼は揺らぎません。

1件1件の積み重ねが大事であり、それがひいては全体的な信頼につながっていきます。

まだまだ完璧ではありませんが、お客様にも応援してもらえるような企業・お店にしようという空気が生まれます。

※Google口コミ獲得をしない事のデメリット

・競合がやっていた場合、集客で競り負けやすい…取り組まないと遅かれ早かれこの事態は必ず発生します。

　競合が評価を荒稼ぎしている場合、信頼は揺らぎにくく、リプレイスすることは容易ではありません。

・穿った見方でマイナスに取られる事がある…口コミが少ないお店会社に、評判イマイチ攻撃してくる人は稀にいます。

　顧客に特に指定しない場合、口コミは評価が良い時より悪い時に投稿されがちです。良い口コミを稼いでいない時にマイナス口コミを投稿されると、新規顧客は「あまり良質ではないお店会社かな」という印象を抱いてしまします。

これは明確に集客減少を招きますので必ず対策しておきましょう。

・嫌がらせで収益減のリスクがある　…競合他社に悪い口コミを流されたり、嫌がらせで★1を投稿する等悪質行為に晒された場合、

収益減少や名誉を傷つけられる可能性があります。明確に利害関係者からのヘイト投稿と確認できた場合は申請すれば